Přepravní podmínky
Verze 2026-10-25-v5. Použije se pouze na nové objednávky, u kterých zákazník tuto verzi výslovně přijme. Starší objednávky se řídí verzí přijatou při jejich vytvoření. Předchozí verze.
Dopravce a provozovatel: Václav Desenský, IČO 29997119, Sídliště pionýrů 135, Úštěk-Českolipské Předměstí, 411 45 Úštěk. vaclavdesensky1@gmail.com, telefon +420 604 145 888.
1. Objednávka, dostupnost a přihlášení
Pravidelná provozní doba je od pátku přibližně 19:00 do neděle 06:00. Mimo tuto dobu záleží na aktuální dostupnosti řidiče. Ani provozní doba nezaručuje volné vozidlo. Aktuální stav ukazuje aplikace; rezervace platí až po potvrzení řidičem. Služba není určena pro tísňové situace.
Zákazník může použít přihlášení Googlem nebo ověřeným e-mailem. Účet si volí výslovně; účet používaný v telefonu se automaticky nepřebírá. Pro objednávku je nutné jméno a dosažitelný telefon. Při objednání pro jinou osobu objednavatel zajistí oprávnění předat její kontakt a seznámí ji s podmínkami, místem, časem a cenou přepravy.
Před objednáním se zobrazí trasa, konečná cena a podstatné podmínky včetně storna a nedostavení. Zákazník sám zaškrtne souhlas, který není předvyplněný, a použije tlačítko „Objednat za … Kč“. Ukládá se verze podmínek, cena a čas souhlasu. Nabídka ceny platí 10 minut; výpočet není přijetím objednávky. Přijetí potvrzuje dostupný schválený řidič. Před přepravou zákazník uvidí identitu dopravce a řidiče, značku a model vozidla a registrační značku.
Nástup se ověřuje jednorázovým čtyřmístným PINem. Po přijetí objednávky jej může zobrazit jen objednavatel. Sdělí jej přidělenému řidiči až při nástupu, po kontrole vozidla a registrační značky. Při objednání pro jiného cestujícího mu objednavatel předá kód bezpečně. Řidič zadá kód; zahájení vyžaduje správný PIN a potvrzenou platbu, u hotovosti její skutečné převzetí. Po pěti chybných pokusech se ověřování na pět minut zablokuje. PIN slouží k ověření přístupu k objednávce, nikoli totožnosti z dokladu; dobrovolné předání kódu jiné osobě tuto ochranu oslabuje. Při ztrátě přístupu kontaktujte podporu.
Čekání a kapacita
Pro co nejbližší vyzvednutí aplikace nabídne nejprve čas do 30 minut od zobrazené nabídky, případně do 60 minut, pokud kratší čas není dostupný. Zákazník výslovně potvrdí zobrazený nejzazší čas. Jde o žádost, kterou musí řidič přijmout a potvrdit, že čas stihne. Výpočet je předběžný a při objednání se znovu ověřuje. Pokud se kapacita změnila, aplikace vyžádá novou nabídku.
Řidič může žádost odmítnout s uvedením důvodu. Nepotvrzená okamžitá žádost vyprší po 2 minutách, žádost o rezervaci po 15 minutách. Odmítnutí a vypršení před platbou jsou bez účtování a storna. Při plné kapacitě lze zvolit rezervaci na později nebo jiného dopravce. Změna čekání z 30 na 60 minut od původní nabídky vyžaduje nový výslovný souhlas zákazníka. Odmítnutí takového prodloužení nebo nedodržení potvrzeného nejzazšího času dopravcem umožňuje zrušení bez storna; již uhrazená neposkytnutá přeprava se vrací v plné výši po ověření platby.
2. Ceník
Cena je za celé auto, v Kč jako konečná cena pro zákazníka. Aktuální sazby a případná budoucí účinnost jsou zveřejněny v ceníku. Rozhoduje tarif účinný při vytvoření nabídky; denní či noční sazba se určí podle nabídnutého času nástupu v pásmu Europe/Prague. Výslednou cenu včetně přistavení zákazník výslovně potvrdí před objednáním. Nabídka a objednávka uchovávají částku i verzi ceníku. Pozdější změna ceníku ani zpoždění řidiče sjednanou cenu nemění.
Silniční délka jízdy se počítá od nástupu do cíle. Přistavení je vzdálenost po silnici od výchozího místa dopravce uvedeného v nabídce k místu nástupu. Jízdné se zaokrouhluje nahoru na celé Kč. Cena za část kilometru jízdy je poměrná; přistavení nad poslední pásmo se účtuje po započatých blocích uvedených v ceníku. Za čekání se neúčtuje minutová ani jiná časová sazba. Změna rozsahu přepravy vyžaduje předchozí dohodu o nové konečné ceně.
3. Platba
Hotovost se platí předem při nástupu, před zahájením jízdy. Řidič potvrdí skutečné přijetí částky. Online platbu zákazník výslovně zahájí až po přijetí objednávky řidičem, u rezervace po přípravě odjezdu. Platba se provádí přes hostovanou bránu SumUp. Google Pay závisí na dostupnosti poskytovatele a zařízení. Taago neukládá celé číslo karty ani CVC. Návrat z brány není sám potvrzením zaplacení.
4. Běžné zrušení objednávky
Před zahájením přepravy lze požádat o zrušení v aplikaci. Při zrušení z rozhodnutí zákazníka se z úspěšně provedené online platby účtuje sjednané storno Taago 2,50 % ze zaplacené částky, zaokrouhlené na haléř. Zbytek 97,50 % se vrátí po ověření platebního stavu. Jde o smluvně sjednané storno dopravce, nikoli tvrzení, že SumUp účtuje tuto sazbu za každou refundaci. U nezaplacené nebo hotovostní objednávky se toto procentní storno neúčtuje.
Při zrušení dopravcem, jeho pochybení nebo uplatnění oprávněných zákonných nároků se storno neúčtuje a vrací se celá částka za neposkytnutou přepravu. Zákonná práva zákazníka zůstávají zachována. Případnou refundaci ověřuje provozovatel; samotná žádost o zrušení nepotvrzuje vrácení peněz. Připsání závisí i na bance. Po zahájení jízdy se další postup sjedná s řidičem nebo podporou.
5. Nedostavení zákazníka: pevný poplatek 150 Kč
Pokud se zákazník bez odůvodnění nedostaví déle než 15 minut, může řidič objednávku zrušit. Lhůta běží až od skutečného příjezdu na sjednané místo, nejdříve však od sjednaného času nástupu. Před zrušením se řidič musí pokusit zákazníka kontaktovat. Provozovatel ověří místo a čas příjezdu, uplynutí lhůty a pokus o kontakt.
Za takové neodůvodněné nedostavení je sjednán pevný poplatek 150 Kč. Kilometry příjezdu ani návratu se k němu nepřipočítávají. U úspěšně předplacené online objednávky se navíc uplatní storno 2,50 % podle článku 4. U hotovosti ani neprovedené online platby se procentní storno neuplatní; samotný poplatek 150 Kč může vzniknout i u nezaplacené objednávky.
Příklad: z online platby 500 Kč činí poplatek za nedostavení 150 Kč a storno 12,50 Kč; k vrácení je 337,50 Kč. Odečíst lze nejvýše skutečně zaplacenou částku. Případný rozdíl dostane zákazník v samostatném rozpisu k úhradě; žádné další automatické stržení z karty se neprovádí. Poplatek za přistavení se při tomto zrušení nepřičítá jako další samostatný poplatek.
Zákazník může v aplikaci nebo na kontaktu podpory uvést důvod zpoždění či podat námitku. Pochybení dopravce, příjezd na nesprávné místo a odůvodněné mimořádné okolnosti se individuálně posoudí; oprávněný důvod vede k prominutí poplatku. Samotná námitka nárok automaticky neruší, ale před finančním vypořádáním se přezkoumá a zákazník obdrží konkrétní odůvodnění. Zákazníkovi zůstává možnost reklamace, mimosoudního řešení a soudního přezkumu. Posouzení provozovatele nenahrazuje rozhodnutí soudu.
6. Bezpečnost a znečištění
Počet osob a zavazadla musí odpovídat schválené kapacitě vozidla. Požadavek na dětskou sedačku je nutné uvést před objednáním a upřesnit její vhodnost s řidičem. Řidič nesmí zahájit přepravu, pokud nejsou splněny bezpečnostní podmínky.
Při mimořádném znečištění může dopravce uplatnit doložené přiměřené náklady čištění, typicky 1 500 až 3 000 Kč podle rozsahu, v rámci tohoto poplatku nejvýše 3 000 Kč. Částka 1 500 Kč není automatické minimum pro drobné znečištění. Běžné opotřebení se neúčtuje. Řidič znečištění zaznamená a navrhne částku; provozovatel ověří podklady. Zákazník dostane popis, rozpis a možnost námitky. Neprovádí se automatické dodatečné inkaso; stejný náklad nesmí být hrazen dvakrát.
7. Potvrzení, reklamace a soukromí
Po dokončení přepravy se odešle potvrzení na ověřený e-mail a zpřístupní se v historii. Při nedoručení kontaktujte podporu s číslem jízdy. U zrušené objednávky se zobrazí vyúčtování storna; nejde o potvrzení provedené přepravy.
Reklamace vyřizuje výše uvedený dopravce. Uveďte číslo jízdy, datum, popis a požadované řešení. Spotřebitelská práva nejsou těmito podmínkami omezena. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce: informace a postup ADR.
Zpracování údajů popisuje ochrana soukromí. GPS i síť mohou mít výpadky; zobrazení polohy není zárukou přesnosti ani dojezdu. Aplikace slouží dospělým objednavatelům. Aktuální dostupnost skutečných objednávek uvádí aplikace.